發(fā)布日期::2018-01-09 14:39:42 作者:admin
標準支持服務是指金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個人提供的金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務,以保障客戶軟件穩(wěn)定運行。
標準支持服務以金蝶桌面、服務網站、熱線及遠程等非現場服務方式提供支持。
服務內容
標準支持服務提供方式:
一、金蝶熱線服務4008-836-836
客戶通過撥打服務熱線可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑和應用建議;所有電話問題請求都將記錄在金蝶服務管理系統的數據庫中,金蝶客戶服務中心會通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監(jiān)督回訪等嚴格的質量監(jiān)控體系對熱線服務和現場服務進行監(jiān)督,提升客戶滿意度。
二、金蝶在線服務
客戶可登錄金蝶在線服務中心獲取金蝶產品最新應用知識,以及獲得在線幫助,并提交產品應用過程中遇到的問題。金蝶在線服務中心主要包括六大功能模塊,即運維服務、產品應用、知識問答、技術支持、遠程協助和在線課堂。這六大功能模塊相互呼應,共同滿足客戶各方面的需求。
三、金蝶遠程服務
金蝶專業(yè)遠程工具可為客戶提供網絡面對面服務,如同服務工程師親臨現場。
四、金蝶云服務中心(KSM服務管理平臺)
金蝶云服務中心向客戶提供金蝶產品運用、金蝶資訊、產品知識等內容,內置服務預約、服務清單、資源支持、互動問答、服務商城等模塊,并提供各類工具集,金蝶培訓信息等,旨在幫助提升客戶自主維護系統和解決問題的能力,幫助用戶快捷獲取最新最全的服務動態(tài),加強與金蝶的互動交流。